Politique de Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : 2/02/2025
1️⃣ Délai de rétractation & retours
📦 Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
✔️ Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
✔️ Être dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus.
✔️ Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande).
📌 Exceptions :
🚫 Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
2️⃣ Comment effectuer un retour ?
1️⃣ Contactez-nous 📧
Envoyez un e-mail à raquel@studio-vert-rose.fr avec :
• Votre numéro de commande.
• Le motif du retour.
• Une photo du produit si endommagé.
2️⃣ Attendez notre validation ⏳
Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons les instructions pour effectuer le retour.
3️⃣ Expédiez le produit 📦
Vous devrez retourner l’article à l’adresse qui vous sera communiquée.
🚚 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
4️⃣ Validation & remboursement 💳
À réception et inspection du retour, nous validerons le remboursement sous X jours ouvrés, via le mode de paiement initial.
3️⃣ Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48h avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
📌 Nous ne pourrons pas accepter de réclamations au-delà de 48h après réception du colis.
4️⃣ Délais & modalités de remboursement
✔️ Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés.
✔️ Vous serez notifié(e) par e-mail dès que le remboursement sera traité.
✔️ Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
🚫 Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5️⃣ Cas particuliers & exclusions
🚫 Produits non éligibles au retour :
• Les articles personnalisés (puisqu’ils sont fabriqués à la demande).
• Les articles utilisés, endommagés ou incomplets.
💡 Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit retourné ne respecte pas nos conditions.
📍 Contact pour toute demande de retour ou réclamation
Studio Vert Rose – SASU
SIRET : 93144805400011
📧 E-mail : raquel@studio-vert-rose.fr